NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Lanza Shop Perfumaria e Cosméticos valoriza a privacidade dos seus clientes e está comprometida em proteger os dados pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais fornecidas por você durante o processo de compra, cadastro no site, ou ao assinar nossa newsletter. Essas informações podem incluir nome, endereço, e-mail, número de telefone, e dados de pagamento.

Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

Processar e gerenciar suas compras e pedidos.
Enviar atualizações sobre o status do seu pedido.
Melhorar nossos serviços e personalizar sua experiência de compra.
Enviar newsletters, promoções e ofertas especiais, se você optou por recebê-las.
Responder a consultas e fornecer suporte ao cliente.

Proteção das Informações

Utilizamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. Seus dados de pagamento são processados através de gateways seguros e não são armazenados em nossos servidores.

Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros, exceto para parceiros confiáveis que nos auxiliam na operação do site, na condução de nossos negócios ou na prestação de serviços a você, desde que esses parceiros concordem em manter essas informações confidenciais.

Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do nosso site e proporcionar uma experiência personalizada. Você pode optar por desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a sua experiência de navegação.

Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais armazenadas em nosso sistema. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail contato@perfumarialanzashop.com.br.

Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você revise esta página regularmente para estar ciente de quaisquer mudanças.

Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail contato@perfumarialanzashop.com.br ou pelo WhatsApp (62) 99120-0852.

Política de Entrega

Na Lanza Shop Perfumaria e Cosméticos, nos esforçamos para oferecer uma experiência de compra excepcional desde o momento em que você realiza seu pedido até a entrega final. Abaixo, detalhamos nossa política de entregas para garantir total transparência e satisfação.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do cliente e o método de envio selecionado.

Formas de Envio

Oferecemos diversas opções de envio para melhor atender às suas necessidades:

Correios: PAC e SEDEX
Transportadoras Parceiras
Entrega Expressa: Disponível para regiões específicas

Durante o processo de compra, você poderá selecionar a forma de envio que melhor se adequa ao seu prazo e orçamento.

Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor específico, conforme promoções vigentes. Consulte as condições no momento da compra.

Rastreamento de Pedidos

Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento, permitindo acompanhar a entrega do seu pedido em tempo real através do site dos Correios ou da transportadora responsável.

Endereço de Entrega

Certifique-se de que o endereço de entrega fornecido está correto e completo. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Tentativas de Entrega

Para entregas via Correios, são realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para providenciar um novo envio. Custos adicionais podem ser aplicados.

Atrasos e Problemas na Entrega

Embora nos esforcemos para cumprir os prazos estabelecidos, fatores externos, como greves, desastres naturais ou problemas logísticos, podem ocasionar atrasos. Em caso de problemas na entrega, entre em contato conosco pelo e-mail contato@perfumarialanzashop.com.br ou pelo WhatsApp (62) 99120-0852 para assistência.

Contato

Para mais informações sobre nossa política de entregas ou para resolver qualquer questão relacionada ao envio do seu pedido, entre em contato conosco. Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra na Lanza Shop seja a melhor possível.

Política de Garantia

Na Lanza Shop Perfumaria e Cosméticos, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Para assegurar a sua confiança em nossas compras, oferecemos uma política de garantias clara e abrangente.

Garantia de Qualidade

Todos os produtos vendidos em nossa loja são originais e adquiridos diretamente de fabricantes e distribuidores autorizados. Garantimos que nossos produtos são de alta qualidade e livres de defeitos de fabricação.

Período de Garantia

Oferecemos garantia de 30 dias para todos os produtos adquiridos em nossa loja, contados a partir da data de recebimento do pedido. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e problemas que possam comprometer o uso adequado do produto.

Cobertura da Garantia

A garantia cobre:

Defeitos de fabricação
Produtos que chegam danificados ou com peças faltando
Problemas no funcionamento que não sejam decorrentes de mau uso

Processo de Solicitação de Garantia

Se você identificar qualquer problema coberto pela nossa garantia, siga os passos abaixo para solicitar a assistência:

Entre em contato conosco através do e-mail contato@perfumarialanzashop.com.br ou pelo WhatsApp (62) 99120-0852, informando o número do pedido e uma descrição detalhada do problema.
Anexe fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou problema identificado.
Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará sua solicitação e fornecerá instruções para a devolução do produto, se necessário.

Soluções Oferecidas

Após a análise do produto devolvido, e caso seja confirmado o defeito de fabricação, ofereceremos uma das seguintes soluções:

Substituição do produto por um novo, sem custo adicional
Reembolso total do valor pago
Crédito na loja para uma futura compra

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

Danos causados por uso inadequado, quedas ou acidentes
Desgaste natural do produto devido ao uso
Produtos modificados ou consertados por terceiros

Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de garantias ou para iniciar um processo de garantia, entre em contato conosco. Estamos à disposição para garantir sua satisfação e confiança em nossa loja.

Política de Trocas e Devoluções

Na Lanza Shop Perfumaria e Cosméticos, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que visa atender às suas necessidades de forma rápida e eficiente.

Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções em até 07 dias corridos (exceto para defeitos de fábrica, que é de 30 dias) após o recebimento do produto. Para que a troca ou devolução seja efetuada, os produtos devem estar em suas condições originais, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais, se houver.

Motivos para Trocas e Devoluções

Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.
Produto em Desacordo com o Pedido: Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato para realizarmos a troca pelo item correto sem custo adicional.
Insatisfação com o Produto: Se você não estiver satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a devolução e o reembolso, desde que o produto esteja sem sinais de uso.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@perfumarialanzashop.com.br ou WhatsApp (62) 99120-0852, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Envio do Produto: Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto de volta à nossa loja. O custo do frete para devolução do produto por motivo de defeito ou erro no pedido será arcado pela Lanza Shop.
Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar as condições e validar a solicitação.
Soluções Oferecidas:
- Troca: Enviaremos um novo produto ou, se preferir, outro item de igual valor.
- Reembolso: Efetuaremos o reembolso total do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Crédito na Loja: Disponibilizaremos um crédito para futuras compras.

Exceções

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou modificações.

Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra.

NOSSAS POLÍTICAS

ACESSE

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

FORMAS DE PAGAMENTO

SITE SEGURO

NOSSAS POLÍTICAS

ACESSE

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

FORMAS DE PAGAMENTO

SITE SEGURO

Siga-nos